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Retouren & Rückerstattung

Wir wollen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den Produkten nicht zufrieden sein, dann nehmen wir diese gerne zurück.

Sie können ungeöffnete Kontaktlinsen- und/oder Pflegemittel-Packungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an uns retournieren oder umtauschen lassen. Geöffnete Verpackungen können wir leider nicht akzeptieren.

Rücksendung an:

Kontaktlinsen Online-Shop Ochkov.net GmbH (ООО «Интернет-магазин контактных линз Очков.нет»),

Nowoslobodskaya Str., 14/19, Bau.1 127055, Moskau.

Erstatten Sie die Kosten für die Versandgebühren bei einer Retoure zurück?

Wir weisen Sie darauf hin, dass die Versandgebühren für eine Retoure nicht an Sie zurückerstattet werden. Im Falle einer Retoure aufgrund eines falschen oder beschädigten Artikels übernehmen wir die Versandgebühren.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Bearbeitung von Retouren kann bis zu 5 Arbeitstagen dauern. Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Retoure bearbeitet ist.

Vorausbezahlte Bestellungen: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihr Ecolens-Kundenkonto. Wenn Sie möchten, dass der Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird, dann teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung per E-mail info@ochkov.net mit.

Bestellungen auf Rechnung: Der retournierte Betrag wird vom noch zu zahlenden Rechnungsbetrag abgezogen. Wenn Sie alles retourniert haben, dann wird die Rechnung storniert.